 |
|||
|
 義母が私の会社にクレームをつけます |
今回匿名で・・・ -- 2006/03/24 .. | |
|
接客販売業に就いてます。 義母が我社の製品を気に入ってくれているのですが過剰なサービス、割引を期待されて困り果てておりました。 私は店舗スタッフが商品の横流しや転売をしないように監督する立場でもありましたし、そもそも従業員割引は個人消費の分、義母やその友人の枠ではありませんので断りました。 店頭で出来る範囲でのサービスはしてましたがそれでも不満だったようです。 半年ほど前に店舗勤務から内勤の企画業務に異動になりました。異動してから毎日多忙で姑と会う機会もほとんどなく電話がかかってきても（商品購入の依頼）主人が気を効かせて断ってくれておりました。 諦めたのか？通常のお客としてお店に買い物に来たのですが案の定、横柄な態度、割引やサービスの要求、商品に対しての文句で酷かったようです。 その店舗に勤務する私の後輩達を散々困らせて帰りました。 最初に応対した後輩が一年目の新人さんでそのお客様が私の姑とは判らずにごくごく普通に応対したのですが「今まで散々買ってるのにそんな応対無いんじゃない！？」と怒鳴られたそうです。 散々買ってると言っても上得意様のレベルからはほど遠いです。 正直もう来て欲しくないです。 後輩からその話を聞き恥ずかしいやら申し訳ないやら・・・ 主人は自分の母親がそういうタイプだと判っており義母の注文は受けなくていいから、と間に入ってくれていました。 そのおかげで私には何も要求が来なくなったのですが後輩達に迷惑がかかるようになってしまいました。 後輩達も私の義母ということで大変やりにくいでしょうし、主人には自分の母親が嫁である私だけならまだしも、その職場の子にまで・・・とショックを受けるかと思うと何だか言うに言えません。 私が義母にきっぱり言うべきなのか、後輩には「ちょっとうるさい客だから」と要注意人物の顧客として対応してもらうか、やはり主人に間に入ってもらうべきなのか？ 本当に憂鬱です。 どなたか、私に良きアドバイスをお願いいたします。 |
| |
 |
|||
|
 二つの顔を使い分ける アリー |
||
|
>>>
二つの顔を使い分ける |
アリー
-- 2006/03/24.. | |
|
こんにちは。困った義母さんですね。もし私だったら、義母さんと後輩とで二つの顔を使い分けると思います。 １．義母 特別扱いしてほしいというのは、「もっと私を見て！大切にして！」という日頃の鬱憤が現れているように思います。根本的な心の問題が解決しない限り、態度は改まらない気がします。よって視点を変えて、匿名さんが自腹を切って、贈り物攻撃は如何でしょうか。ちまちまサービスするのではなく、どーんと印象に残る物を、しかも「私の一番大切なお客様へ。これは私の自腹です。会社が厳しくてサービスできないのを心苦しく思っています。後輩達も頑張っておりますが、なかなか行届かないこともあるかと思います。なにかありましたら直接私にお伝えください。」などとカードを添えたりして。案外こういうクレーマーは寂しがり屋で単純なので、気に掛けているという態度を表すだけで違ってくるかもしれません。 ２．後輩 ひたすら謝りとおす。できれば迷惑をかけた店舗の子にごちそうして、「サイテーの義母なのよ〜〜いろいろいじめられていて・・・」と同情してもらう。この際変なプライドは捨てたほうがいいでしょう。女性の同情は力になります。 ３．ご主人 お義母さんの根本的な問題は何か話し合う。寂しいのか、プライド高いのか、病気なのか。なんだか義母さんは哀れな感じもしますが、仕事に支障がある以上、ご主人にははっきりと事態を理解してもらい、直接お義母さんに折に触れ注意してもらったほうがいいと思います。息子の言うことは嫁の言うことよりもよく聞くと思います。 | | |
